Conditions générales de vente
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site miellastore.ch.
Le site est exploité par MIELLA, Faiza Vautier, entreprise individuelle, c/o Agence Vautier, avenue Cardinal-Mermillod 36, 5e étage, 1227 Carouge, Suisse. Contact : contact@miellastore.ch.
En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.
2. Produits, prix et commande
Nos bijoux sont en acier inoxydable 316L, avec des finitions dorées à l’or 18 carats par PVD ou argentées. Nos pièces faites main sont assemblées à Genève à partir de perles d’eau douce et de pierres naturelles. Chaque pièce faite main étant unique, de légères variations de teinte, de forme ou de taille des pierres et des perles peuvent exister par rapport aux photos. Elles font le caractère de votre bijou et ne constituent pas un défaut.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). MIELLA n’est pas assujettie à la TVA : aucune TVA n’est facturée. La livraison en Suisse coûte 7 CHF et vous est offerte dès 100 CHF d’achat.
Votre commande est ferme dès la confirmation du paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre achat. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de rupture de stock ; vous êtes alors remboursée intégralement.
3. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement : TWINT, cartes bancaires, selon votre prestataire.
Les paiements sont traités par un prestataire sécurisé. MIELLA n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.
4. Livraison
Nous livrons en Suisse, par La Poste suisse. Les commandes sont en principe livrées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. Les frais de livraison s’élèvent à 7 CHF et sont offerts dès 100 CHF d’achat.
Vos bijoux vous parviennent dans un emballage MIELLA, pochon ou écrin. Les risques liés au transport vous sont transférés à la remise du colis. Si votre colis arrive endommagé, signalez-le-nous dans les 48 heures, photos à l’appui.
5. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours dès la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit vous est accordé volontairement par MIELLA.
Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@miellastore.ch en indiquant votre numéro de commande. Le bijou doit nous être retourné non porté, dans son emballage d’origine et en parfait état, à l’adresse indiquée à l’article 1. Merci de le retourner par un envoi suivi, dans son pochon ou son écrin : le numéro de suivi fait foi en cas de perte.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix du bijou dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Garanties
En plus de vos droits légaux, MIELLA vous offre une garantie commerciale sur la casse et l’oxydation, à compter de la date de livraison. Elle couvre la casse et l’oxydation même lorsqu’elles ne résultent pas d’un défaut. Pour les Colliers, Bracelets, et Boucles d'oreilles: casse 3 mois et oxydation 6 mois. Pour les bagues: casse 3 mois et oxydation 3 mois.
Votre première réparation est offerte pendant la durée de la garantie.
La garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale, les chocs, la perte de pierres due à un accroc, ni les dommages causés par un contact prolongé avec des produits chimiques (parfum, chlore, produits ménagers).
Pour faire valoir la garantie, écrivez-nous à contact@miellastore.ch avec votre numéro de commande et une photo du bijou.
Cette garantie commerciale ne limite en rien la garantie légale pour défauts prévue par le Code des obligations.
7. Données personnelles et droit applicable
Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD). Le détail figure dans notre politique de confidentialité, accessible sur le site.
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, nous privilégions toujours une solution amiable. À défaut, le for est à Genève, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommatrices.